Concept / sjabloon. Stem deze niveaus en getallen af op wat je daadwerkelijk kunt waarmaken, en laat het juridisch controleren.
Service Level Agreement (SLA)
Laatst bijgewerkt: juni 2026
1. Beschikbaarheid
Fiatto streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van 99,9%, gemeten buiten geplande onderhoudsvensters.
2. Gepland onderhoud
Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en vindt waar mogelijk plaats buiten kantooruren.
3. Support en reactietijden
- Kritiek (dienst onbruikbaar): reactie binnen 4 werkuren.
- Hoog (belangrijke functie verstoord): reactie binnen 1 werkdag.
- Normaal (vraag of klein probleem): reactie binnen 2 werkdagen.
4. Back-ups en herstel
Gegevens worden dagelijks geback-upt. In geval van calamiteit streeft Fiatto naar herstel binnen een redelijke termijn (RPO/RTO op aanvraag).
5. Beveiliging
Fiatto hanteert passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling, strikte scheiding van klantgegevens, tweestapsverificatie en een onveranderbaar audit-logboek.
6. Uitsluitingen
Buiten deze SLA vallen storingen door overmacht, door de klant veroorzaakte problemen, of storingen bij toeleveranciers buiten de invloedssfeer van Fiatto.
7. Status
De actuele status is in te zien op de statuspagina.